CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Taxi Bình Dương 24H xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình đặt xe, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đã thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ chi phí đặt xe cho Taxi Bình Dương 24H thông qua:
Khách hàng thanh toán trực tiếp sau khi hoàn thành chuyến đi sẽ không thuộc trường hợp hoàn tiền, trừ khi phát sinh thu sai chi phí hoặc lỗi từ phía Taxi Bình Dương 24H.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Taxi Bình Dương 24H không thể cung cấp xe
Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu Taxi Bình Dương 24H:
Không bố trí được xe theo lịch đã xác nhận.
Hủy chuyến do lỗi điều phối.
Không thể thực hiện chuyến đi vì lý do thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Thu tiền nhưng không cung cấp dịch vụ như đã thỏa thuận.
Thanh toán nhầm hoặc thanh toán dư
Khách hàng được hoàn lại phần tiền thanh toán dư trong các trường hợp:
Chuyển khoản nhiều hơn số tiền cần thanh toán.
Thanh toán trùng giao dịch.
Chuyển nhầm vào tài khoản của Taxi Bình Dương 24H.
Bị thu sai giá so với mức giá đã được xác nhận trước đó.
Khách hàng cần cung cấp chứng từ giao dịch để Taxi Bình Dương 24H kiểm tra và đối soát.
Xe gặp sự cố trước khi đón khách
Nếu xe gặp sự cố và Taxi Bình Dương 24H không thể bố trí xe thay thế trong thời gian hợp lý, khách hàng được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.
Dịch vụ không được thực hiện đầy đủ
Trường hợp chuyến đi bị gián đoạn do lỗi từ phía Taxi Bình Dương 24H và không thể tiếp tục hành trình, mức hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên:
Phần quãng đường chưa thực hiện.
Giá trị dịch vụ khách hàng chưa sử dụng.
Nội dung thỏa thuận giữa hai bên.
3. Trường hợp khách hàng hủy chuyến
Hủy trước giờ đón từ 24 giờ trở lên
Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán sau khi trừ chi phí chuyển khoản hoặc chi phí thanh toán phát sinh (nếu có).
Hủy trước giờ đón từ 6 đến dưới 24 giờ
Taxi Bình Dương 24H có thể hoàn lại một phần tiền đặt cọc sau khi trừ các chi phí đã phát sinh như:
Mức hoàn cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi kiểm tra từng trường hợp.
Hủy trước giờ đón dưới 6 giờ
Tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu xe và tài xế đã được bố trí hoặc đang di chuyển đến điểm đón.
Taxi Bình Dương 24H sẽ xem xét hỗ trợ chuyển tiền đặt cọc sang lịch trình khác nếu khách hàng thông báo sớm và lịch xe cho phép.
Khách hàng không có mặt tại điểm đón
Nếu tài xế đã đến đúng địa điểm và thời gian đã xác nhận nhưng không liên hệ được với khách hàng, khoản tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại.
Thời gian chờ sẽ được áp dụng theo thỏa thuận khi đặt xe hoặc theo thông báo của tài xế và bộ phận điều phối.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Taxi Bình Dương 24H có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, thời gian hoặc thông tin chuyến đi.
Khách hàng tự ý thay đổi lịch trình nhưng không được Taxi Bình Dương 24H xác nhận.
Khách hàng không có mặt tại điểm đón và không thông báo hủy chuyến.
Khách hàng yêu cầu dừng chuyến sau khi xe đã bắt đầu phục vụ mà không xuất phát từ lỗi của Taxi Bình Dương 24H.
Chuyến đi không thể thực hiện do hành vi vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu không bảo đảm an toàn.
Khách hàng từ chối sử dụng đúng loại xe đã được xác nhận.
Khách hàng hủy chuyến sát giờ khi xe đã được điều động.
Sự cố phát sinh do thông tin không chính xác từ phía khách hàng.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp chuyến đi bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát như:
Thiên tai, bão, lũ hoặc sạt lở.
Tai nạn giao thông nghiêm trọng.
Ùn tắc giao thông kéo dài hoặc đường bị phong tỏa.
Dịch bệnh hoặc yêu cầu hạn chế di chuyển.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Các sự kiện bất khả kháng khác.
Taxi Bình Dương 24H sẽ ưu tiên hỗ trợ khách hàng:
Thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ.
Chuyển khoản đặt cọc sang chuyến đi khác.
Đổi lịch trình phù hợp.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy theo chi phí thực tế đã phát sinh.
6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng cần liên hệ với Taxi Bình Dương 24H và cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên người đặt xe.
Số điện thoại đã sử dụng để đặt xe.
Thời gian và lịch trình chuyến đi.
Số tiền đã thanh toán.
Hình ảnh hoặc mã giao dịch chuyển khoản.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Thông tin tài khoản nhận lại tiền.
Taxi Bình Dương 24H sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu lịch trình và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
7. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, Taxi Bình Dương 24H sẽ tiến hành hoàn tiền trong khoảng 03 đến 07 ngày làm việc.
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào:
Ngân hàng của khách hàng.
Phương thức thanh toán.
Thời gian xử lý của đơn vị trung gian.
Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc sự cố hệ thống.
8. Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được chuyển về:
Tài khoản ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
Tài khoản khác do khách hàng cung cấp và xác nhận.
Phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
Taxi Bình Dương 24H không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản nhận tiền.
9. Chi phí phát sinh
Trong trường hợp hủy chuyến từ phía khách hàng, số tiền hoàn lại có thể được khấu trừ các chi phí thực tế đã phát sinh, bao gồm:
Phí chuyển khoản.
Phí thanh toán.
Chi phí điều động xe.
Chi phí tài xế đã di chuyển.
Phí cầu đường, bến bãi hoặc đặt chỗ.
Các chi phí hợp lý khác đã được thông báo.
Nếu chuyến đi bị hủy hoàn toàn do lỗi từ phía Taxi Bình Dương 24H, khách hàng sẽ không phải chịu các khoản chi phí này.
10. Giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để Taxi Bình Dương 24H kiểm tra lại.
Hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và dựa trên:
Nội dung đặt xe đã xác nhận.
Lịch sử tin nhắn hoặc cuộc gọi.
Chứng từ thanh toán.
Lịch trình thực tế.
Các chi phí đã phát sinh.
11. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hủy chuyến, hoàn tiền hoặc phản ánh về dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
📞 TỔNG ĐÀI TAXI BÌNH DƯƠNG 24H – LUÔN ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN
Taxi Bình Dương 24H luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Khách hàng nên thông báo hủy chuyến hoặc yêu cầu thay đổi lịch trình sớm nhất có thể để được hỗ trợ tối đa và hạn chế các chi phí phát sinh.
⭐ Đánh giá bài viết
☆
☆
☆
☆
☆
Chọn số sao để đánh giá
